Retourneren
Hieronder staat in gewone taal wat er geldt als je iets terug wilt sturen. Het is een samenvatting van de artikelen 6, 7 en 8 van onze algemene voorwaarden — bij verschil is die tekst leidend.
Zo meld je een retour
Bel of mail gerust eerst — vaak is er een oplossing waar je meer aan hebt dan terugsturen.
-
Meld het binnen 14 dagen
De termijn gaat in op de dag nadat je het meubel hebt ontvangen. Melden doe je met het modelformulier voor herroeping, of gewoon per mail.
-
Stuur het binnen 14 dagen terug
Gerekend vanaf het moment dat je de retour hebt gemeld. Bewaar je verzendbewijs: daarmee toon je aan dat het op tijd is verstuurd.
-
Compleet en in goede staat
Uitpakken en beoordelen mag — net zoals je in een winkel zou doen. Meer gebruik dan dat niet. Toebehoren en waar mogelijk de verpakking mee terug.
-
Je geld binnen 14 dagen terug
Gerekend vanaf de herroeping, zodra wij het meubel terug hebben of jij hebt aangetoond dat het compleet is teruggestuurd.
Maatwerk is een uitzondering
Een meubel dat we speciaal voor jou hebben gemaakt — in een maat buiten de standaardreeks, of in een stof die jij hebt gekozen — kunnen we niet doorverkopen. De wet staat toe dat het herroepingsrecht voor zulke producten wordt uitgesloten. Dat mag alleen als het vooraf duidelijk in het aanbod staat, en dat is precies waarom het hier staat.
Nog vast te leggen. Artikel 8 van jullie algemene voorwaarden stáát toe dat maatwerk wordt uitgesloten, maar nergens staat of jullie dat ook doen. Zolang dat niet duidelijk in het aanbod staat, geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen ook op maatwerk. Bepaal dit en laat het hier invullen.
Twijfel je over de stof? Kom dan langs in de showroom voordat je bestelt. Op een scherm zie je een kleur, in het echt voel je een weefsel — dat scheelt de meeste retouren.
Retour is niet hetzelfde als garantie
Je bent van gedachten veranderd. Dat kan binnen 14 dagen, zonder dat je een reden hoeft te geven. De kosten van terugzending zijn voor jou.
Er is iets mis met het meubel. Daar geldt geen termijn van 14 dagen voor: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Zie artikel 10 van de voorwaarden.
Iets anders liep niet goed. Meld het binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt; wij reageren binnen 14 dagen. Zie artikel 14.